Algunos dicen que ha visitado todos los casinos del planeta, incluso los que todavía no se han construido. Otros, que le gusta jugar en las ruletas de 75 casillas porque se aburre de ganar en las comunes. Él es el Casino Veteran y, desde luego, le encantan las apuestas. Pero algo que él no tolera son los fraudes y las trampas.Por eso, ha decidido compartir una guía para denunciar a los portales sin escrúpulos que solo buscan quedarse con el dinero de los clientes.
Es hora de recopilar pruebas
Ante un comportamiento sospechoso de un casino online, lo más recomendable es empezar a recopilar pruebas que demuestren su falta de ética. Quizás nunca lleguen a ser necesarias, pero más vale prevenir que curar.
Entre las pruebas que se pueden exponer ante las autoridades están:
- Capturas de pantalla auténticas con nombres de usuario.
- Mensajes por correo electrónico.
- Historiales de chat con el servicio de atención al cliente.
- Historial de transacciones.
De igual forma, el Casino Veteran considera que no está de más buscar las leyes relevantes al caso. Por supuesto, las normas varían según el país del usuario y el regulador del casino.
Primero lo primero: hablar con el servicio de atención al cliente
Antes de ir demasiado lejos, vale la pena darle el beneficio de la duda al casino en linea. Por eso, antes de acudir a cualquier autoridad, el Casino Veteran recomienda hablar con el departamento de atención al cliente. Los jugadores se sorprenderían con la cantidad de problemas que se pueden resolver con una charla de 5 minutos.
Al contactar con un agente de atención al cliente, hay que comunicar el caso, mostrar las pruebas y, de ser posible, mencionar todas las leyes relevantes. En este paso, el Casino Veteran recomienda dejar la vergüenza de lado y usar la línea telefónica siempre que esté disponible.
Acudir al regulador
Una de las pesadillas de todo apostador: el casino en linea no responde y parece que quiere quedarse fraudulentamente con el dinero. Por suerte, el Casino Veteran tiene una amplia experiencia con esta clase de operadores truculentos, así que recomienda conservar la calma y acudir directamente al ente regulador.
Es importante recordar que los sellos de los agentes reguladores usualmente aparecen al final de las páginas web de los casinos, y comparte una lista de los entes más conocidos:
- Comisión del Juego del Reino Unido.
- Autoridad del Juego de Malta.
- Comisión de Juegos de Curazao.
- Dirección General de Ordenación del Juego de España.
Preparar el caso ante el regulador
Llegó la hora de la verdad. En este punto, cualquier jugador afectado debería tener una buena cantidad de pruebas que incluyen capturas de pantalla, mensajes y chats para denunciar debidamente al operador fraudulento.
Los reguladores se toman muy en serio las denuncias de sus usuarios, así que solicitan la siguiente información:
- Datos personales del afectado (nombres, apellidos, número de identificación, país, nombre de usuario).
- Nombre del casino online contra el que se presenta la queja.
- Juego del casino donde se presentó el problema.
- Cantidad de dinero disputada.
- Fecha en la que ocurrieron los hechos.
- Descripción de lo ocurrido en el incidente.
- Pruebas adjuntas.
Entre más completo sea el reporte, mucho mejor. Los reguladores disponen de varios canales para recibir las denuncias de los usuarios, incluyendo formulario web y dirección física.
Prestar atención al caso
Los reguladores trabajan duro para solucionar todas las denuncias, aunque pueden tardar varias semanas en responder. El Casino Veteran explica que no hay que perder la calma ni actuar de forma grosera, ya que todos los apostadores son personas educadas que saben mantener la compostura. Por el contrario, él recomienda prestar atención al caso directamente en los portales de los reguladores y adjuntar más pruebas si son solicitadas.
Después de una exhaustiva investigación, el agente regulador puede llegar a una de estas conclusiones:
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A favor del denunciante:
el regulador determina un plazo para que el casino online compense los derechos del afectado. Si el casino no cumple, puede meterse en serios problemas.
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A favor del casino:
es un posible resultado por no presentar un caso bien fundamentado. El Casino Veteran resalta nuevamente la importancia de recopilar y presentar las pruebas necesarias.
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Traslado a la autoridad competente:
en ocasiones, el regulador no está autorizado para mediar en ciertos asuntos contractuales, por lo que puede remitir el caso a un juzgado especializado.
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Archivo de la denuncia por falta de pruebas:
En definitiva, uno de los peores resultados. Por eso es muy importante contar con la mayor cantidad de apoyos para respaldar el caso.
